Popularna definicja pojęcia sklep internetowy to strona www służąca do sprzedaży towarów w sieci internet. Najczęściej wyposażona jest w panel administracyjny lub oprogramowanie pełniące funkcje służące do zarządzania produktami, informacjami oraz napływającymi zamówieniami.
Jest to oczywiście ogromne uproszczenie tego pojęcia. Współczesny sklep internetowy składa się z wielu elementów, które wymagają perfekcyjnego współdziałania lub integracji, aby mogły razem stworzyć skuteczny sklep internetowy. Poniżej postaram się opisać skrótowo podstawowe elementy składające się na sklep internetowy.
Oprogramowanie sklepu internetowego
Szkielet sklepu internetowego złożony (najczęściej) z dwóch składników:
systemu sprzedaży (części frontowej sklepu)
systemu administracyjnego (zaplecze sklepu internetowego)
System sprzedaży ma za zadanie pomoc użytkownikom w dokonywaniu zakupów na co składają się:
- prezentacja informacji o produkcie
- wyszukiwanie produktów (obejmujące kategoryzację oraz mniej lub bardziej
- wyszukane techniki wyszukiwania i filtrowania list produktów)
- obsługa koszyka oraz umieszczania produktów w nim
- obsługa złożenia zamówienia (zbieranie danych teleadresowych) oraz płatności elektronicznych
- obsługa systemów lojalnościowych, promocji oraz rabatów w sklepie internetowym
System administracyjny ma zadanie umożliwić operatorowi sklepu na pełne zarządzanie jego zasobami:
- dodawanie, edycja produktów wraz z informacjami, zdjęciami oraz innymi multimediami
- kategoryzacja produktów
- tworzenie innych powiązań produktów w sklepie internetowym
- obsługa zamówień oraz klientów (danych)
- edycja tekstów informacyjnych w sklepie
- definiowanie systemów lojalnościowych i rabatowych
Ponadto nowoczesne sklepy internetowe są wyposażane w automatyczne lub ręczne systemy wymiany informacji z aplikacjami zewnętrznymi. Mogą one być zintegrowane z panelem administracyjnym lub działać jako autonomiczne usługi sklepu internetowego. Sklep internetowy może wymieniać informacje z systemami magazynowymi (zarządzania przedsiębiorstwem) o:
towarach, cenach, dostępności i stanach magazynowych
użytkownikach i obowiązujących ich poziomach cenowych lub rabatach
zamówieniach (wysyłanie) oraz statusach realizacji (odbiór informacji)
płatnościach (wymiana informacji między sklepem, a autoryzatorem płatności elektronicznych)
Ponadto sklep internetowy może wymieniać informacje o oferowanych produktach i ich cenach z popularnymi pasażami lub porównywarkami cenowymi.
System sprzedaży opiera się na stronach internetowych. Dlatego tworzenie stron WWW w przypadku systemu sprzedaży (frontu) ma zasadnicze znaczenie dla wygody użytkowania oraz sposobu w jaki sklep internetowy jest odbierany przez Internautów. Poprawne strony WWW przyczyniają się także do promocji sklepu internetowego.
Tworzenie stron www
Projekt graficzny (tworzenie stron) w przypadku panelu administracyjnego ma znaczenie drugorzędne należy jednak pamiętać o wygodzie użytkowania oraz minimalizacji grafiki.
Podsumowanie
Jak wyraźnie widać Sklep Internetowy jako oprogramowanie jest dość skomplikowaną strukturą i wymaga dokładnego planowania logistycznego aby dobrze funkcjonował. Osobny problem to zarządzanie oraz logistyka sprzedaży, jaką prowadzi sklep internetowy, niemniej to temat na odrębne rozważania.